Je ne saurai vous dire exactement pourquoi mais cette histoire d’altercation entre une cliente et le gérant de Point Cadres me turlupinait, loin de moi l’intention initiale de vouloir mettre en doute les dires d’une amie mais dans mon esprit (tordu) quelque chose ne collait pas. Du coup j’ai fait ce que j’estimais le plus juste, je me suis rendu à Point Cadres afin d’avoir un entretien avec Monsieur Monneret, directement mis en cause par le mail cité dans le précédent post. D’emblée je suis tombé sur un homme charmant et posé, visiblement sidéré (pour ne pas dire plus) par toute cette histoire et l’ampleur qu’elle est en train de prendre. Voici les faits tels qu’il me les a retranscris, une employée et un client habitué du magasin pouvant témoigner de leur véracité.

Vendredi dernier à 11h50 (soit dix minutes avant la fermeture de la boutique), la cliente, Madame Monreal Claudine (désolé pour la levée de l’anonymat mais je tiens à ce que les deux parteis soient logées à la même enseigne), vient récupérer trois encadrements. Monsieur Monneret lui en remet deux et aussitôt elle se plaint d’une mauvaise finition au niveau des motifs des cadres qui ne collent pas l’un à l’autre, le gérant lui explique qu’il est quasiment impossible de faire correspondre parfaitement les motifs à moins de retailler le cadre en plusieurs endroits ce qui bien entendu entrainerait une hausse du tarfi (15.000 XPF au lieu des 6.500 XPF facturés). Ne parvenant pas à mettre la main sur le dernier cadre il passe un coup de fil à son épouse (qui travaille avec lui) mais elle était en déplacement, le portable coupé, il informe donc Madame Monreal de la situation et c’est alors que les choses dérapent totalement…
Madame Monreal s’emporte, précisant qu’elle ne sortirait pas de la boutique avant d’avoir récupéré ses biens ; Monsieur Monneret lui demande de repasser dans l’après-midi, après le retour à la boutique de son épouse. La situation s’enveniment et la cliente réclame la restitution de ses biens, Monsieur Monneret démonte soigneusement les encadrements afin de lui restituer les photos, c’est alors qu’il voit Madame Monreal se saisir d’un tournevis et le fixer avec je cite « des yeux de folle ». Inquiet et apeuré il lui saisit alors le poignet et jette le tournevis au sol avant de lui restituer les photos et de l’inviter à sortir. La cliente vocifère qu’elle est quelqu’un d’influente (sic) et qu’il entendra parler d’elle. En quittant la boutique Madame Monreal endommage un tableau avant de dégrader l’enseigne murale, Monsieur Monneret s’emporte à son tour le disant que si elle ne sortait pas tout de suite il allait « la foutre dehors à coups de pied au cul ». Le calme revenu Monsieur Monneret ferme le magasin pour la pause déjeuner.
En début d’après-midi Madame Monneret le rejoint à la boutique et trouve le troisième ouvrage, elle contacte donc Madame Monreal l’invitant à venir le récupérer quand elle serait disponible, précisant qu’en vertu de la loi au bout d’un an et un jour le travail serait considéré comme appartenant de droit au magasin…

Fin de l’histoire… Jusqu’à la large diffusion (à laquelle j’ai contribué) du mail de Madame Monreal.
J’avoue que je suis resté sans voix devant le témoignage de Monsieur et Madame Monneret, s’ils jouaient la comédie alors franchement ils peuvent postuler aux Oscars, tout y était la voix chevrotante par moment, les tremblements nerveux, les yeux brillants… Bref rien ne me permet de douter de leur bonne foi, cet affaire m’aura révélé une facette inconnue d’une personne que je croyais connaitre ; je ne remets pas pour autant notre amitié en cause mais je tenais à remettre les choses à leur place (et je dois bien avouer que désormais je la regarderai différemment). Claudine a littéralement pété un câble face à une contrariété et plutôt que de s’en excuser après coup, elle a tout fait pour que la situation pourrisse et s’envenime.

Quant aux suites de l’affaire Monsieur Monneret a bien entendu déposé plainte pour diffamation, l’enquête est en cours. Par ailleurs son avocat diffusera prochainement un droit de réponse bien plus circonstancié que celui-ci fait à la va-vite pour laver l’honneur d’un commerçant sali par les mensonges d’une cliente.
Pour ma part je ne modifie pas une virgule de mon post précédent, non que je persiste et signe (vous l’aurez compris) mais simplement pour m’inviter à éviter les réactions à chaud quand de tierces personnes sont impliquées ; la logique aurait voulu que j’entreprenne cette démarche avant de publier quoi que ce soit mais j’étais loin d’imaginer que moi aussi je serai un pion de plus dans cette sinistre mise en scène. Toutefois je présente ici, par écrit mes excuses à Monsieur et Madame Monneret (j’ai déjà eu l’occasion de le faire de vive voix). Et un grand mea culpa à tous et toutes, je me suis laissé abuser et je m’en veux d’avoir été très con sur ce coup…

Je ne peux résister à l’envie de vous faire part d’un mail reçu ce matin d’une amie qui a vécu une expérience plutôt déplorable. Si je partage ce mail c’est bien entendu parce que je suis sûr à 100% de la fiabilité de cette personne, saine de corps et d’esprit elle n’est pas du genre à fabuler, ni à dénigrer sans raison autrui.
Je veux bien admettre que le commerce est un métier qui peut être difficile et demande souvent de prendre sur soi, mais le maître mot du commerçant devrait rester le respect de sa clientèle (surtout quand celle-ci se montre courtoise et respectueuse), sans elle il ne ferait pas de vieux os et sincèrement c’est tout le mal que je souhaite à ce monsieur… Je suggérerai donc volontiers à ce monsieur de changer de métier, ou au moins d’apprendre à reconnaître ses erreurs et s’excuser…

La scène se déroule au magasin Point Cadres, rue de Verdun à Nouméa.

Je devais aller récupérer des encadrements que j’avais demandés.Sur les 3 que j’avais déposés, 2 seulement étaient trouvables.
La qualité de ces premiers ouvrages me déçurent, et j’en informai le commerçant. Puis vint le temps de chercher le 3ème encadrement demeurant introuvable
par lui et sa fille.Il me pria de revenir alors l’après-midi ce qui m’était alors impossible et lui en fis part. J’insistai donc pour récupérer l’intégralité de ma commande. Je m’étais déplacée et ne désirai pas revenir sur la ville l’après midi.
Il commença alors à s’énerver, me rétorquant que sur sa commande, ce troisième encadrement n’apparaissait pas ! Et devant mon insistance, son agressivité explosa littéralement. Il m’insulta copieusement, délit de sale gueule (selon lui, je faisais la gueule à chaque fois que je rentrais dans son magasin), puis me traita de « mauvais cliente » et de « conne ».
Je ne savais pas comment réagir. Sa réponse était complètement inadaptée, et ce n’était qu’une avalanche d’agressivité. Je ne me démontai pas et réitérai ma demande de récupérer l’intégralité des images que j’avais déposées. Il se rua alors sur les deux encadrements, dont il sortit les images et m’exhorta de sortir de sa boutique, en me traitant bien évidemment au passage de « grosse conne ».
De colère, je fis tomber un outil placé sur son établis. Ce fut le coup de grâce pour lui, qui vint à mon contact me menaçant, et disant qu’il allait me frapper ! J’ai eu peur. Sa fille l’éloigna de moi.
A mon tour, je le traitai de « mauvais commerçant » et de « gros con », puis le menaçai de porter plainte. Sa fille quant à elle, hurlai dans le magasin que je n’avais pas à parler comme ça à son père. Scène complètement apocalyptique !!!
Il répondit alors qu’il n’avait rien à craindre de la police, qu’elle ne ferait rien. Je lui rétorquai que même si la police ne faisait rien, quant à moi je comptais bien rester dans son magasin jusqu’à ce qu’il me rende mes « biens ». Il vint vers moi pour me frapper une deuxième fois, et sa fille intervint encore pour l’éloigner de moi ! Il m’ordonna alors de « dégager » de son magasin, et qu’il ne voulait plus voir ma tête de « grosse conne » chez lui. Et ce faisant accompagna ses paroles de gestes, puisque je fus foutue dehors comme une malpropre…
Une heure plus tard sa fille m’appelle pour m’informer par téléphone qu’ils avaient retrouvé la fameuse troisième image. Et que si je ne venais pas la récupérer d’ici un an et un jour, ils se l’approprieraient… Je raccrochai !

Cette histoire me laisse encore sous le choc et l’incompréhension !!! Je me pose des questions sur la violence de ce personnage et sa capacité à accueillir de la clientèle. Si je vous envoie ce mail, c’est aussi parce que je compte sur vous pour diffuser le plus largement possible ce message ! Et pour que la publicité qui soit faite soit à la hauteur de ce personnage…

Suit le nom de ce sinistre individu qui ose se prétendre commerçant, information que je ne ferai pas figurer dans le présent post, le nom du magasin est, à mon avis, largement suffisant pour permettre d’identifier sans l’ombre de doute la « scène de crime »… Je me demande simplement si ce type aurait réagit de la même façon face à un client, de toutes façon entre misogynie et connerie il est difficile de faire la part des choses, on dire fifty-fifty pour monsieur R. M., gérant du magasin Point Cadres. Avec peut être un petit bonus niveau connerie, Point Cadres est en effet une franchise nationale qu’il exploite, au-delà de sa propre image c’est l’image de la marque qu’il salit par ce type de comportement ordurier indigne d’un vrai commerçant…